Política de Devolução e Reembolso — FeliBene™

Última atualização: 7 de setembro de 2026

Na FeliBene™, queremos proporcionar uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória. Caso você precise solicitar uma devolução, troca ou reembolso, consulte abaixo as condições e o procedimento.

1. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor possui o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme previsto na legislação brasileira.

Não é necessário apresentar justificativa para exercer esse direito.

Para solicitar o cancelamento ou a devolução dentro desse prazo, entre em contato conosco pelo e-mail contatofelibene@gmail.com ou pelo WhatsApp (47) 9 9974-7143, informando o número do pedido e os dados necessários para identificação da compra.

Após recebermos a solicitação, forneceremos as orientações necessárias para o procedimento de devolução.

2. Como funciona uma devolução

Como trabalhamos com produtos enviados por fornecedores parceiros, incluindo fornecedores internacionais, o procedimento de devolução pode variar de acordo com o produto, pedido e motivo da solicitação.

Por isso, não envie nenhum produto antes de receber as instruções da FeliBene™.

Após a solicitação, nossa equipe analisará o caso e informará:

• Se a devolução será necessária;

• O procedimento adequado para o envio;

• O endereço ou destino aplicável à devolução;

• Quem será responsável pelos custos de envio, quando aplicável;

• As demais instruções necessárias para concluir o processo.

O cliente não deverá enviar o produto diretamente ao fornecedor ou a qualquer outro endereço sem autorização e instruções prévias da FeliBene™.

3. Produtos com defeito, avaria ou recebidos incorretamente

Caso o produto seja recebido com defeito, avaria, problema de funcionamento ou em desacordo com o pedido realizado, entre em contato conosco o mais breve possível.

Para facilitar a análise, poderemos solicitar:

• Número do pedido;

• Descrição do problema;

• Fotos do produto;

• Vídeos demonstrando o problema, quando necessário;

• Fotos da embalagem, caso o produto tenha chegado danificado.

Após a análise, informaremos a solução aplicável ao caso, observando os direitos assegurados pela legislação brasileira.

4. Condições do produto para devolução

Quando a devolução for necessária, o produto deverá ser enviado de acordo com as orientações fornecidas pela FeliBene™.

Sempre que possível, o produto deverá ser devolvido com seus acessórios, componentes e itens que o acompanham.

Isso não limita os direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira, inclusive nos casos de exercício do direito de arrependimento ou de produto com defeito.

5. Custos de devolução

A responsabilidade pelos custos de devolução dependerá do motivo da solicitação e das condições aplicáveis ao caso.

Quando a devolução decorrer do exercício do direito de arrependimento ou de uma situação pela qual a FeliBene™ seja responsável, serão observadas as regras previstas na legislação brasileira.

Em situações diferentes, nossa equipe informará previamente ao cliente como funcionarão os custos e o procedimento de devolução.

6. Endereço e procedimento para devolução

A FeliBene™ não disponibiliza um endereço único de devolução aplicável a todos os pedidos.

Quando uma devolução for aprovada, o cliente receberá previamente as instruções específicas para o seu pedido, incluindo o endereço ou procedimento de devolução aplicável.

Não envie produtos para qualquer endereço por conta própria antes de receber as instruções da FeliBene™.

7. Reembolso

Após a confirmação da devolução, quando aplicável, o reembolso será processado de acordo com a legislação brasileira e utilizando, sempre que possível, o mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

O prazo para o valor aparecer na conta ou fatura pode variar de acordo com a instituição financeira, operadora do cartão ou meio de pagamento utilizado.

Nos casos em que o direito de arrependimento for exercido dentro do prazo legal, serão observadas as regras aplicáveis à devolução dos valores pagos.

8. Cancelamento de pedidos

Caso o cliente queira cancelar um pedido antes do envio, deverá entrar em contato conosco o mais rápido possível.

A possibilidade de cancelamento poderá depender do estágio de processamento do pedido.

Se o pedido já tiver sido processado ou enviado pelo fornecedor, poderão ser necessárias etapas adicionais para realizar o cancelamento ou a devolução.

9. Como entrar em contato

Para solicitar uma devolução, troca, cancelamento ou reembolso, entre em contato conosco:

FeliBene™
E-mail: contatofelibene@gmail.com
WhatsApp: (47) 9 9974-7143

Ao entrar em contato, informe o número do pedido e explique brevemente o motivo da solicitação.

Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para o atendimento.

10. Alterações nesta política

A FeliBene™ poderá atualizar esta Política de Devolução e Reembolso periodicamente para refletir alterações em seus procedimentos ou na legislação aplicável.

A versão mais recente estará sempre disponível nesta página.